Rapport ARS satisfaction patient
le guide pour les centres de santé
La mesure de la satisfaction patient devient un rendez vous incontournable des échanges entre centres de santé et ARS. Voici ce que doit contenir le rapport, comment structurer la mesure et comment le produire sans y passer vos semaines.
La réponse courte
Un rapport ARS de satisfaction patient présente les résultats d'une mesure continue de la satisfaction : nombre de patients interrogés, taux de réponse, note globale et son évolution, résultats par thème (accueil, attente, information, organisation) et actions engagées à partir des mécontentements remontés. La mesure repose sur des enquêtes envoyées par email après les consultations, dans le respect du RGPD et de la loi Kouchner sur la qualité de la prise en charge. Produite en continu, elle permet de générer le rapport en quelques clics plutôt qu'en une campagne annuelle improvisée.
Le contenu
ce que l'ARS attend de votre rapport
Une mesure représentative
Le nombre de patients interrogés et le taux de réponse donnent la solidité du rapport. Une mesure envoyée à chaque patient, et non par échantillon ponctuel, produit des chiffres incontestables.
Une note globale suivie dans le temps
L'indicateur central est la satisfaction globale et son évolution d'une période à l'autre. C'est la courbe qui montre la dynamique du centre, pas une photographie isolée.
Des résultats par thème
Accueil et secrétariat, délais et attente, écoute et information, organisation des parcours : la décomposition par thème identifie où se situent les points de progrès.
Des actions et leur suivi
Un rapport solide ne s'arrête pas aux chiffres : il documente les mécontentements remontés, les actions engagées en réponse et leur effet mesuré sur la période suivante.
Un cadre conforme
Les données sont des données personnelles liées à des prises en charge : hébergement certifié HDS, conformité RGPD et information claire des patients font partie du dossier.
Une continuité, pas un événement
L'ARS valorise une démarche installée dans la durée. Une mesure continue, lancée tôt, crée un historique qu'aucune enquête de dernière minute ne peut reconstituer.
Méthode
mettre en place la mesure et produire le rapport
Structurer l'enquête
Cinq à huit questions : note globale, accueil, attente, écoute et information, champ libre. Le format court garantit le taux de réponse qui fera la solidité du rapport.
Automatiser l'envoi
L'enquête part par email après chaque consultation, au moment choisi selon le motif, sans action du secrétariat. La régularité crée l'historique.
Piloter en continu
Suivez les résultats par thème, par praticien et par site, avec des alertes sur les mécontentements pour traiter les situations au fil de l'eau.
Générer le rapport
Les indicateurs se consolident automatiquement : volumes, taux de réponse, notes et évolutions. Le rapport pour l'ARS s'exporte en un clic, prêt à présenter.
Nos tarifs
Une solution adaptée à votre pratique
Sans engagement. Essai gratuit de 15 jours. Sans carte bancaire.
Praticien
Pour les praticiens indépendants qui veulent automatiser leur réputation et leur suivi patient.
Établissement
Pour les cabinets et centres de santé avec plusieurs praticiens et spécialités.
Un besoin métier inclus dans chaque offre
Chaque formule inclut un cas d'usage métier supplémentaire, activé et automatisé pour votre cabinet.
FAQ
Vos questions, nos réponses
Prêt à reprendre le contrôle de votre réputation ?
Échangeons sur la mise en place de Lisaia dans votre cabinet ou centre médical.