Une bonne enquête de satisfaction tient en quelques questions, part au bon moment et produit des données réellement exploitables. Voici comment la construire et la faire vivre sans surcharger votre équipe.
La réponse courte
Une enquête de satisfaction patient efficace compte cinq à huit questions, part par email dans les jours qui suivent la visite et combine une note globale, quelques items précis sur l'accueil, l'attente, l'écoute et l'information, et un champ libre. Envoyée automatiquement à chaque patient, elle atteint un taux de réponse bien supérieur à une enquête ponctuelle, et ses résultats alimentent directement vos rapports de satisfaction et vos obligations qualité.
Construire l'enquête
« Comment évaluez-vous votre expérience ? » sur une échelle simple. C'est l'indicateur de suivi dans le temps, celui que vous comparerez d'un mois à l'autre et d'un praticien à l'autre.
Le délai d'obtention du rendez vous et l'attente sur place expliquent une grande part des insatisfactions, bien avant la qualité du soin lui même.
Le patient a t il eu le temps de poser ses questions, a t il compris la suite de sa prise en charge ? C'est l'item qui pèse le plus sur la recommandation.
Secrétariat, téléphone, accueil physique : les points de contact hors consultation forment une part décisive du souvenir laissé.
C'est là que remontent les irritants que vos questions n'anticipent pas, et la matière concrète pour vos plans d'action.
Un questionnaire trop long, des questions doubles, du vocabulaire technique et un envoi trop tardif. Au delà de huit questions, le taux d'abandon grimpe fortement.
Méthode
L'envoi se déclenche selon le motif de visite : quelques heures après une consultation simple, quelques jours après un acte nécessitant un suivi. Le souvenir doit être frais, la prise en charge terminée.
L'enquête part par email à chaque patient, sans action du secrétariat. La régularité est ce qui rend les données comparables dans le temps.
Une alerte dès qu'un mécontentement s'exprime permet à votre équipe de rappeler la personne et de régler la situation directement.
Suivi par praticien, par site et par motif, export des rapports de satisfaction pour vos obligations qualité et vos échanges avec l'ARS.
Nos tarifs
Sans engagement. Essai gratuit de 15 jours.
49 €/ mois TTC
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