Relancer les rendez vous non confirmés
Organisez la relance des rendez vous non confirmés par email et SMS, avec une liste d’exceptions claire et une intervention humaine au bon moment.
La réponse directe
Une relance efficace cible seulement les patients qui n’ont pas confirmé. Elle reste unique, claire et suivie dans un espace où le secrétariat voit immédiatement les exceptions.
Étape 01
Distinguer rappel et confirmation
Un rappel informe. Une confirmation demande une action. Cette différence permet au cabinet de savoir qui viendra et qui nécessite une attention particulière.
Étape 02
Construire une relance mesurée
Après la première sollicitation, seuls les patients sans réponse reçoivent une relance complémentaire. Le rythme dépend du motif et du délai avant le rendez vous.
- Un message compréhensible
- Une seule relance
- Une reprise humaine ciblée
Étape 03
Donner une vue claire à l’équipe
Les tâches de relance sont centralisées. L’équipe ne vérifie plus tous les rendez vous et traite uniquement ce qui demande son expertise.