Rappel ou demande de confirmation de rendez vous

Le rappel rappelle au patient qu’il a rendez vous. Il transmet une information mais n’attend rien de lui. La demande de confirmation sollicite une action explicite : le patient indique qu’il viendra, ou demande une modification.

Face à un simple rappel, le patient reste spectateur : il lit, il oublie, ou il ne lit pas. Le cabinet ne sait jamais si le message a été reçu ni s’il sera présent. Face à une demande de confirmation, le patient devient acteur : il valide sa venue en un clic ou propose un changement, et cette petite action renforce son engagement.

Avec des rappels, le secrétariat découvre les absences le jour même et recontacte à l’aveugle. Avec des confirmations, chaque rendez vous porte un état : confirmé, modification demandée, ou sans réponse. L’équipe voit immédiatement les exceptions et décide de la suite, au lieu d’appeler tout le monde.

Lisaia envoie l’email, relayé au besoin par un SMS, au bon moment du parcours patient, avec une relance unique si le patient ne répond pas. Le secrétariat garde la main sur les situations qui demandent un échange humain.