Rappel téléphonique ou SMS médical
Comparez l’organisation du rappel téléphonique et de la confirmation par email et SMS pour recentrer le secrétariat médical sur les situations utiles.
La réponse directe
L’email automatise la sollicitation courante, avec le SMS en complément et collecte une confirmation explicite. Le téléphone reste pertinent pour les exceptions, les patients fragiles et les situations qui demandent un échange.
Étape 01
Le téléphone pour la relation
Un appel mobilise l’attention de l’équipe et du patient au même instant. Il reste précieux lorsqu’une explication ou une écoute est nécessaire.
Étape 02
Le patient n’est pas toujours joignable
L’appel suppose que les deux personnes soient disponibles au même moment. En journée, c’est rarement le cas : le patient travaille, consulte, conduit ou se trouve dans une situation où décrocher est impossible. S’il ne peut pas rappeler, le rendez vous reste non confirmé et le secrétariat doit retenter sa chance le lendemain, avec le même aléa.
- Un appel sans réponse n’apporte aucune information
- Le rappel du patient dépend de son emploi du temps
- Chaque nouvelle tentative coûte du temps au secrétariat
Étape 03
Le message écrit attend le patient
L’email et le SMS suppriment cette contrainte de simultanéité. Le patient les découvre au moment qui lui convient et répond depuis sa page dédiée, en un clic ou en demandant une modification. Le secrétariat récupère une information structurée sans appeler chaque personne, et sans dépendre de la disponibilité de chacun.
- Sollicitation proactive
- Confirmation en un clic
- Relance unique si nécessaire
Étape 04
Associer les deux canaux avec mesure
Lisaia ne remplace pas la présence humaine. Le module automatise le courant et signale les exceptions qui justifient un appel, au moment où le patient est le plus joignable.